Rückerstattung und Rückgabe

Bei uns genießen Sie ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Rückgaberecht

1. Stornierung (vor Bearbeitung)
Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, können Sie sie jederzeit stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung (inkl. Versandkosten). Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Stornierung nach Bearbeitung nicht mehr möglich ist.

2. Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie berechtigte Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Warenwert (zzgl. Versandkosten).
Bei defekten oder beschädigten Artikeln bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:
Rücksendung mit einem Rabattcode, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Versandkosten werden nicht erstattet).
Sollten die Artikel aufgrund von Transportproblemen beschädigt oder undicht sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (inkl. Versandkosten).
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für diesen Artikel (zzgl. Versandkosten).

Verspätete oder nicht erhaltene Rückerstattung?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kann jedoch länger dauern.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, um den Status Ihrer Rücksendung zu bestätigen.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, um aktuelle Informationen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Rückerstattung zu erhalten.

Nicht erstattungsfähig

Gebrauchte Artikel: Gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Nicht erstattungsfähig: Artikel, die als „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Nicht abgeholtes Paket: Wenn der Kunde das Paket nicht abholt und an uns zurücksendet, erfolgt keine Rückerstattung.

Rücksendungen, die nicht per UPS erfolgen: Rücksendungen müssen per UPS erfolgen. Andernfalls haftet der Kunde für den Verlust des Pakets und es erfolgt keine Rückerstattung.

Verlorenes, beschädigtes oder falsches Paket?

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 15 Tagen und helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

Altersbeschränkung

Unsere Produkte werden ausschließlich an Kunden ab 18 Jahren verkauft.
Wenn Minderjährige mit der Zahlungsmethode ihrer Eltern bestellen, tragen diese die Verantwortung.
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Artikel ungeöffnet und wiederverkaufbar ist und zurückgegeben werden kann.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der offiziellen E-Mail-Adresse. Wir sind stets bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten!